Restitutiebeleid

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet. We willen dat je helemaal tevreden bent met je online aankoop.

Als je van gedachten verandert, kun je het product binnen 90 dagen na aankoopdatum terugsturen met onze 90 dagen geld-teruggarantie. We bieden terugbetalingen en store credits aan onder de volgende voorwaarden:

Voorwaarde voor terugkeren

Vanwege onze strikte infectiecontroleprotocollen en hygiënische redenen worden al onze producten verzegeld geleverd, ter bescherming van onze klanten. Producten en verpakkingen moeten nieuw en ongebruikt zijn, in een verzegelde, onbeschadigde verpakking en in een verkoopbare staat. Zodra deze verzegeling is verbroken en de verpakking is geopend, kunnen we geen retourzendingen meer accepteren.

Alleen volledig geprijsde producten komen in aanmerking voor een garantie van 90 dagen, afgeprijsde producten (30% korting of meer, + GRATIS producten etc.) komen niet in aanmerking.

Als het product ondanks deze voorwaarden wordt geretourneerd, wordt het tegen extra kosten naar je teruggestuurd;

De douaneaangifte voor retourzendingen moet door de klant worden betaald.

Terugkeren Tijdsbestek

Retouraanvragen moeten binnen 90 dagen na aankoopdatum worden ingediend. Retourzendingen, met uitzondering van defecte artikelen, moeten binnen 90 dagen na goedkeuring van de retouraanvraag worden ontvangen op het opgegeven retouradres;

Herstockeringskosten

Geen restocking fee op retourzendingen;

Terugbetalingen

Volgeprijsde producten komen in aanmerking voor restitutie, tenzij ze zijn gekocht met Klarna;

Klarna en Sezzle

Bestellingen geplaatst bij Klarna of Sezzle komen alleen in aanmerking voor een winkeltegoed;

Volledig geprijsd

Artikelen met de volle prijs komen in aanmerking voor terugbetaling of een tegoedbon;

Promotiecode

Bestellingen met een kortingscode komen alleen in aanmerking voor een tegoedbon;

Retourzending

Verzend- en administratiekosten zijn niet inbegrepen bij retourzendingen en terugbetalingen. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel dat niet onze fout is. Store-creditnota's zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

De oorspronkelijke verzendkosten en heffingen en belastingen worden niet gerestitueerd en de kosten voor geretourneerde artikelen zijn voor rekening van de klant. rosellana neemt geen verantwoordelijkheid voor ontbrekende inkomende leveringen van een retourzending. We raden u aan om uw artikel(en) aangetekend of via traceerbare postdiensten te retourneren, aangezien retourpakketten de verantwoordelijkheid van de klant blijven totdat ze door rosellana zijn ontvangen.

Goedkeuring retourneren

Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door rosellana support voordat u het artikel terugstuurt. U ontvangt een retourautorisatienummer dat bij de retourzending moet worden ingesloten, zodat we uw pakket gemakkelijk kunnen identificeren. Retourzendingen zonder retourautorisatienummer worden geweigerd.

Verwerkingstijd voor retourzendingen

We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Het kan 7-10 werkdagen duren voordat je retourzending is verwerkt.

Voordat restituties worden verwerkt, moeten we het geretourneerde product ontvangen en inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze vereisten voor retourzendingen zoals vermeld in dit beleid.  

Je ontvangt per e-mail bericht wanneer ons team je retourzending heeft ontvangen. Als je retourzending is goedgekeurd, ontvang je opnieuw een e-mail dat je terugbetaling van de productkosten is verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode.

Defect

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor enig ongemak veroorzaakt door het ontvangen van een defect product. Mocht je product defect raken binnen de garantieperiode van 12 maanden, neem dan contact op met onze klantenservice support@rosellana.com met een beschrijving van het probleem, het bestelnummer en afbeeldingen/video's van het defect en we zullen samen met jou het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Ons klantenserviceteam helpt je met tips voor het oplossen van problemen in een poging het probleem dat je ondervindt op te lossen. Er kunnen verdere instructies worden gegeven, video's worden opgevraagd en acties worden gevraagd om het probleem op te lossen.  

Als we het probleem niet kunnen oplossen, helpen we je bij het indienen van een garantieclaim om het artikel terug te sturen naar onze fabriek voor inspectie en testen. Als het product als fabricagefoutiefout wordt beschouwd, zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor een geschikte vervanging of reparatie.

Onze garantie dekt geen algemene slijtage, waterschade, wijzigingen, verkeerd gebruik of schade veroorzaakt door de gebruiker waardoor je apparaat niet meer geschikt is voor gebruik. Er geldt geen verlengde garantieperiode voor een vervangend product.

Annuleringen

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch naar ons magazijn gestuurd om te worden verwerkt. Door het grote aantal bestellingen dat ons magazijn ontvangt, kunnen we het proces van bestelling tot verzending meestal niet onderbreken. Als je bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Speciale & unieke aanbiedingen

Aanbiedingen, bundels en unieke kortingen die na je hoofdbestelling zijn gekocht, zijn niet beschikbaar als zelfstandige bestellingen en zijn alleen beschikbaar voor klanten die het hoofdproduct hebben gekocht. Annuleringen voor het hoofdproduct met de intentie om de speciale aanbieding, bundel, etc. te behouden, worden geweigerd.