FAQ

Wanneer kan ik mijn BRAND-pakket verwachten?

We werken nauw samen met onze externe partners en koeriers om ervoor te zorgen dat uw BRAND u zo snel mogelijk kan bereiken. Zie hieronder voor de meest actuele informatie (uitgezonderd vakantieseizoen en mogelijke vertragingen bij koeriers)*:

Geschatte levertijd

  • Australië: 10-12 werkdagen

  • Verenigde Staten: 12-14 werkdagen

  • Canada: 12-14 werkdagen

  • Verenigd Koninkrijk: 8-10 werkdagen

  • Europa: 7-9 werkdagen

Waar wordt BRAND verzonden?

BRAND verzendt momenteel wereldwijd! Pakketten worden verzonden via FedEx, USPS of DHL koerier met standaard verzendservices.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zo werkt het: jij bestelt, wij verwerken en verzenden.Bestellen duurt een paar seconden. De verwerking neemt 1 tot 3 werkdagen in beslag (en bestellingen die na 9 uur 's ochtends worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt). Daarna neemt een van onze vervoerders het over. Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra je pakket is verzonden en onderweg is!

Ik heb problemen met het volgen.

Onze excuses hiervoor! Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de vervoerder de status van je zending online registreert. Als je trackingnummer na deze periode nog niet is bijgewerkt of helemaal niet werkt, neem dan contact met ons op via support@BRAND.com. We kunnen je dan meer informatie geven.

Waarom wordt mijn bestelling teruggestuurd naar de afzender?

Er zijn een aantal redenen waarom een bestelling kan worden teruggestuurd naar de afzender, maar meestal is dit vanwege een onbestelbaar adres (zoals postbussen). In andere gevallen wordt het pakket niet opgeëist of geweigerd/teruggestuurd door de klant. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op via support@BRAND.com en we regelen graag een nieuwe verzending voor je!



Moet ik belasting en invoerrechten betalen?

Houd er rekening mee dat u, afhankelijk van uw bestelling en land, lokale belastingen en heffingen moet betalen bij ontvangst van uw bestelling, waarvoor BRAND geen aansprakelijkheid kan aanvaarden. Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan douane- of invoerrechten zodra ze hun bestemming bereiken. U bent aansprakelijk voor al deze heffingen en het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om de kosten te betalen voor het vrijgeven van de goederen uit de zending. We zijn wettelijk verplicht om de volledige waarde van de zending aan te geven en we zullen de douane een factuur sturen als zij hierom vragen.

Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de betaling van eventuele lokale douanerechten. Als douanerechten worden geweigerd of niet worden betaald, zullen deze worden afgetrokken van een eventuele toekomstige terugbetaling. We hebben geen controle over deze kosten omdat het douanebeleid per land verschilt. Als je ervoor kiest om de levering niet te accepteren en het pakket terug te sturen naar de afzender (RTS), worden er $49 restockingkosten in mindering gebracht op je restitutie zodra we het artikel weer in ons magazijn ontvangen. Als je vragen hebt over douanekosten, raden we je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor.

Bestellingen

Mijn bestelling was zoek, beschadigd of er ontbrak iets!

Als je bestelling niet is aangekomen binnen (20 werkdagen) vanaf de dag dat je het volgnummer hebt ontvangen of als je pakket beschadigd is aangekomen of als er een item ontbreekt, neem dan contact met ons op en laat het ons weten. Stuur ons een e-mail op support@BRAND.com en we zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk te helpen!

Waar is mijn bestelling?

Je kunt je bestelling volgen via de link in de e-mail met de verzendbevestiging. Als je hier problemen mee hebt, stuur dan een e-mail naar support@BRAND.com.

Hoe kan ik mijn bestelling bijwerken of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@BRAND.com als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Ons fulfillment center verwerkt bestellingen snel, maar we zullen ons best doen om je verzoek te verwerken.

Mijn coupon werkte niet!

Als je promotiecode niet wordt toegepast of als je een foutmelding krijgt, controleer dan of het volgende op jou van toepassing is:

  • Je hebt de code niet precies ingevoerd zoals geadverteerd - Probeer de code te kopiëren en te plakken en laat geen extra tekens of spaties staan.

  • De code is verlopen - Aan alle codes komt uiteindelijk een einde. Zorg ervoor dat je de code gebruikt voordat dat gebeurt.

  • De code wordt niet gebruikt op een bundel die al is afgeprijsd.

  • De code is alleen geldig voor een bepaald product - Dubbelcheck of je het juiste product koopt voor de code die je wilt gebruiken.

  • Je hebt je coupon niet van een geldige bron - Dit zijn: onze website banner, social media post, of e-mail promoties - zorg ervoor dat je je inschrijft (link toevoegen aan "nieuwsbrief") voor onze nieuwsbrief!

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd, neem dan contact met ons op via support@BRAND.com. Vermeld de details van de couponcode die u probeert te gebruiken en de artikelen die u in uw winkelwagen hebt - we helpen u graag!

Kan ik meerdere promotiecodes gebruiken bij het afrekenen?

Je kunt één promotiecode per bestelling gebruiken. Als je twee geldige BRAND-promocodes tegenkomt, kies dan degene die je het meest wilt gebruiken.

Wat is PorchProtect?

PorchProtect biedt een verzendverzekering voor de online aankopen van onze klanten die tijdens het transport verloren gaan, beschadigd raken of "illegaal gekopieerd" worden ("illegaal gekopieerd" betekent dat de vervoerder de status als "afgeleverd" opgeeft, maar dat het pakket gestolen is vanaf het afleveradres).

Klanten die geen SecureShip-verzendverzekering aanschaffen, komen niet in aanmerking voor dekking voor items die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Hoe dien ik een claim in?

Alle verpakkingsmateriaal en beschadigde goederen moeten in de originele vorm worden bewaard zoals ze zijn ontvangen. Verpakkingen en beschadigde goederen mogen niet worden weggegooid of vrijgegeven aan de vervoerder voordat er een claim is ingediend, omdat er dan foto's nodig zijn. Als je hier niet aan voldoet, wordt de claim afgewezen wegens onvoldoende verpakking.

Met verborgen schade kan verlies of schade worden ontdekt tot 15 dagen na de uiteindelijke levering. Het verlies wordt geacht te hebben plaatsgevonden tijdens het verzekerde transport. De ontdekking van verlies of schade die 16 dagen of later na de uiteindelijke levering plaatsvindt, wordt geacht te hebben plaatsgevonden terwijl de zending NIET onderweg was en is daarom niet gedekt.

In geval van verlies of schade aan het gedekte pakket of de vracht moet het volgende worden ingevuld:De verzekerde dient onmiddellijk een kennisgeving van niet-levering, schade of tekort in bij het BRAND klantenserviceteam. De verzekerde dient geen claim in bij de vervoerder, aangezien alle rechten op de dekking van de vervoerder worden overgedragen aan de BRAND Klantenservice.

Zodra een schadeclaim door ons is aanvaard en goedgekeurd, zal onmiddellijke betaling aan de verzekerde plaatsvinden. SecureShip zal vertrouwen op de vaststelling van de verantwoordelijkheid door de oorspronkelijke vervoerder om te helpen bij het staven van het verlies.

Alle vergoedingen die voor de Services zijn betaald, worden niet gerestitueerd en kunnen niet worden overgedragen, behalve zoals uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald.